A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) acaba de lançar um canal de atendimento via WhatsApp para facilitar que os cidadãos registrem e acompanhem as reclamações feitas. A iniciativa busca modernizar o suporte ao consumidor.
Por meio do aplicativo, os usuários podem registrar, consultar e reabrir protocolos, além de avaliar o atendimento recebido. Para utilizar o serviço, basta salvar o número 0800 610 1331 no WhatsApp ou acessar o link disponibilizado por meio da Anatel.
A escolha do WhatsApp está vinculada à popularidade e a praticidade da plataforma. Inicialmente, o serviço está direcionado a reclamações, que correspondem à maior parte das demandas da agência. Posteriormente, a ferramenta também vai ser usada para tirar dúvidas sobre telecomunicações.
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, José Carlos Andrade