Se você perdeu ou trocou o celular, ou prefere usar a verificação em duas etapas como mais um alternativa de segurança com seus dados, agora ficou mais simples recuperar a conta GOV.BR. A partir desta quinta-feira (21), todo o procedimento de recuperação de contas pode ser realizado em minutos. Para começar, o usuário precisa cadastrar um e-mail específico para esse processo, que pode ser o mesmo já utilizado na conta GOV.BR ou um endereço diferente, apenas para essa funcionalidade.
Vamos ao passo a passo!
Primeiro, atualize o aplicativo GOV.BR para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail. No passo de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga as orientações. Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir o reconhecimento facial. E para confirmar o código enviado, é preciso ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da verificação em duas etapas.
A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes: e-mail principal da conta GOV.BR, que é usado para comunicação e recuperação de senha; e o e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas, usado apenas para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.
Segundo o Governo, essa é a maneira mais segura de prevenir golpes e recuperar a conta GOV.BR. É o que explica o Diretor do Departamento de Identidade Digital, Hudson Vinicius Mesquita:
"Até então, quando a pessoa trocava de aparelho ou tinha o aparelho roubado, formatava, enfim, esquecia de desabilitar a verificação em duas etapas neste aparelho, ela ficava presa do lado de fora do GOV.BR. Ela tinha que abrir um chamado na central de atendimento para conseguir desvincular essa verificação em duas etapas desse aparelho telefônico e vincular em outro. A partir de agora, não, ela pode usar o email cadastrado no GOV.BR como uma camada de validação dela, realizar uma nova verificação facial, mais o código gerado no email, possibilita que ele migre a verificação em duas etapas de um aparelho para outro. Isso traz autonomia para o cidadão, muito mais rápido de fazer, não precisa envolver central de atendimento e nem deixar desprotegido. Ele ao longo do processo em momento algum ele vai ficar sem essa camada de segurança na conta dele. Hoje são mais de 58 milhões de brasileiros que utilizam a verificação em duas etapas e com essa facilidade a expectativa é que mais pessoas possam habilitar e se sintam confortáveis em utilizar essa camada de segurança."
Atualmente, o GOV.BR dá acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a outros mais de 8 mil serviços de estados e municípios. Entre os mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura digital GOV.BR, o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Para mais informações, acesse o gov.br/conta ou o gov.br/atendimento.
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, Dílson Santa Fé.