Quem precisar registrar uma reclamação sobre serviços prestados por empresas aéreas pode utilizar a plataforma Anac Passageiro. O acesso é feito com uma conta gov.br e permite enviar manifestações à Agência Nacional de Aviação Civil, Anac, acompanhar o andamento do atendimento e avaliar a resposta apresentada pela empresa.
Durante o processo, a reclamação é encaminhada à companhia aérea, que responde ao passageiro dentro do prazo previsto pela regulamentação da Anac. O sistema também permite a troca de informações entre as partes até a conclusão do atendimento.
Além do registro de reclamações, a plataforma disponibiliza um painel público com indicadores sobre o atendimento das empresas participantes. Os usuários podem consultar informações por companhia aérea, período e nacionalidade da empresa, além dos assuntos mais frequentes registrados pelos passageiros.
Com redação de Diego Freitas, da Agência Rádio Gov, em Brasília, Dilson Santa Fé