A Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) registrou, até novembro de 2025, um recorde de 47,7 milhões de atendimentos. O número supera o total contabilizado em todo o ano anterior.
Os atendimentos incluem elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias recebidas e tratadas pela unidade. Segundo a Ouvidoria, o volume indica maior confiança da população no Disque Social 121, canal de utilidade pública de contato com as políticas do ministério.
Em 2025, a Ouvidoria também produziu 89 relatórios. Os documentos abordam temas ligados a programas e benefícios sociais, além de registros sobre discriminação, racismo, assédio moral e sexual, violência contra a mulher e outras situações de vulnerabilidade.
Mesmo com o aumento da demanda, o tempo médio de resposta ficou em seis dias. O prazo é inferior ao limite legal de 30 dias e abaixo da média das ouvidorias do Poder Executivo Federal, que é de 17 dias.
Outro destaque do ano foi o início da estruturação da Rede Temática de Ouvidorias de Assistência Social. A iniciativa busca integrar as ouvidorias do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e transformar os atendimentos em dados qualificados para aprimorar a escuta e a análise das demandas.
A construção da rede contou com encontros regionais em sete capitais e resultou na realização do Primeiro Encontro Nacional de Ouvidorias da Assistência Social, em Brasília, em novembro de 2025.
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, Dilson Santa Fé