A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde, o SUS, realizou mais de 13 milhões e 700 mil orientações de saúde em 2025. O serviço funciona como canal direto entre o Ministério da Saúde e a população, recebendo pedidos, denúncias, sugestões e dúvidas sobre atendimentos e programas públicos.
Além disso, cerca de 714 mil manifestações foram registradas no ano passado. A maior parte dos contatos envolve temas como Farmácia Popular, Dignidade Menstrual e Mais Médicos. Quando a demanda é federal, ela é encaminhada para áreas do Ministério da Saúde. Já questões de estados e municípios seguem para os órgãos responsáveis.
Para o ouvinte, o serviço é uma forma de buscar informações, registrar reclamações e acompanhar respostas sobre serviços de saúde. Os atendimentos são feitos pela Central 136, pelo site falabr.cgu.gov.br e também por WhatsApp 0800 275 0620, mensagens de voz, chatbot e SMS.
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, José Carlos Andrade