O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a disponibilizar atendimento em Libras de forma remota. O serviço é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, mediante apresentação de documento com foto.
Com a novidade, além da Central 135 ou diretamente em uma agência, com apoio de pessoa de confiança, o agendamento pode ser feito pelo aplicativo ou pelo site Meu INSS. O sistema possui uma janela em Libras, que traduz os textos automaticamente.
O atendimento é realizado por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL) e permite esclarecer dúvidas sobre benefícios, solicitações e pagamentos. Por motivos de segurança, não é possível emitir extratos, criar senha Gov.br ou enviar documentos pessoais nessa modalidade.
Após o agendamento, o usuário recebe por e-mail a data, o horário e o link da videoconferência. É preciso acessar a sala virtual com antecedência mínima de cinco minutos. O servidor aguarda até 15 minutos em caso de atraso.
Além do atendimento virtual em casa, também é possível utilizar o recurso em agências, por videoconferência com servidor fluente em Libras. O atendimento presencial está disponível nas unidades de Sorocaba (SP), Gama (DF) e Maringá (PR).
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, Lademir Filippin