Segundo informações do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), o programa Balcão GOV.BR ampliou a cobertura em 2025 e passou a atender cerca de 33 milhões de pessoas em 15 estados. O serviço oferece apoio presencial para cidadãos que enfrentam dificuldades no uso da plataforma GOV.BR, como recuperação de senha, criação e elevação do nível da conta e acesso a serviços digitais do governo.
Com 120 unidades em funcionamento em todas as regiões do país, o Balcão atende principalmente idosos, pessoas sem acesso à internet ou com baixa alfabetização digital. O objetivo é garantir que a população consiga utilizar serviços como Carteira de Trabalho Digital, benefícios sociais e outros atendimentos públicos disponíveis online.
O MGI destaca que o serviço fortalece a inclusão digital e amplia o acesso aos quase 13 mil serviços disponíveis no GOV.BR. Desde o lançamento, o Balcão GOV.BR já realizou mais de 225 mil atendimentos presenciais e segue como porta de entrada para o uso seguro dos serviços digitais do Governo Federal.
Em caso de dúvidas, as pessoas também podem acessar o gov.br/conta ou falar com um atendente pelo gov.br/atendimento.
Da Agência Rádio Gov, em Brasília, Dilson Santa Fé.